POLÍTICAS DE CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las siguientes condiciones son firmes y aplicarán a todas las órdenes de compra que Corporación Industrial de Bombas S.A. de C.V. (de ahora en adelante CINBOSA) reciba de sus clientes

PEDIDOS / ÓRDENES DE COMPRA

Para procesar un pedido, el cliente deberá enviar su orden de compra por escrito vía correo electrónico o presentarla personalmente al Departamento de Ventas de CINBOSA.

Para evitar errores, retrasos y gastos innecesarios, es importante que la orden de compra indique claramente los detalles de su contenido. Deberá contener la siguiente información:

Datos de facturación (nombre o razón social, dirección fiscal, RFC, uso de CFDI y forma de pago).
Datos de envío (nombre y dirección complete del destinatario, línea de transporte sugerida por el cliente y tipo de servicio: ocurre o domicilio).
Detalles de los productos a pedir: cantidad, código y descripción breve.
Precio unitario de cada partida, subtotal del pedido, IVA y total.
Moneda: dólares norteamericanos (USD) o pesos mexicanos (MXN).
Condiciones de crédito en caso de aplicar.
Nombre y firma del responsable autorizado por parte del cliente para confirmar ordenes acordadas a CINBOSA.
ES IMPORTANTE agregar dirección de correo electrónico al cual enviarle las facturas correspondientes al momento de hacer sus pedidos.

A fin de mantener un registro confiable en cada pedido y minimizar confusiones en CINBOSA no se aceptan pedidos verbales.

CINBOSA pone a tu disposición nuestro sitio web www.cinbosa.com, donde encontrarás información útil para seleccionar el equipo que mejor se adapte a tus necesidades. Para realizar pedidos, así como consultar precios y tiempos de entrega, por favor contacta directamente a tu ejecutivo de ventas CINBOSA.

PRECIOS

Los precios acordados con su ejecutivo de ventas CINBOSA serán vigentes a partir de la fecha indicada y podrán cambiar sin previo aviso en caso de variaciones en costos de proveedores o condiciones del mercado. Cada cotización indicará expresamente si los precios incluyen IVA. Si se presentan ajustes en los costos de proveedores, los pedidos aún no pagados se actualizarán al precio vigente al momento de su facturación.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega están sujetos a las siguientes condiciones:

Comenzarán a contar a partir de la recepción del pago y la aprobación técnica y comercial de la orden de compra del Cliente por parte de CINBOSA.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a CINBOSA.

No se aceptan cancelaciones de pedidos, ni cargos económicos por retraso en las entregas de mercancía.

FACTURACIÓN

Las facturas serán emitidas directamente por Corporación Industrial de Bombas S.A. de C.V. a los clientes, con base en la información fiscal proporcionada en la orden de compra. Se enviarán automáticamente al correo electrónico indicado en la orden de compra.

EMBARQUES

Los costos de flete y seguro son por cuenta del Cliente. El Cliente deberá indicar la línea transportadora de su elección. En el supuesto que el Cliente no desee seguro deberá notificarlo por escrito eximiendo a CINBOSA de cualquier responsabilidad.
La responsabilidad de CINBOSA cesa al entregar la mercancía al cliente o a la línea transportadora designada.
En las ventas a crédito, el Cliente tiene la obligación de pagar oportunamente el importe total de la mercancía facturada y embarcada, incluso si durante el traslado a cargo de la línea transportadora se presentan incidentes como extravío, robo, faltantes o retrasos.
Las reclamaciones por pérdidas o daños deberán dirigirse a la línea transportadora correspondiente.
En los pedidos con flete pagado por CINBOSA, el Cliente puede sugerir la línea transportadora, pero CINBOSA se reserva el derecho de hacer la elección final de la misma.

FORMAS DE PAGO

El Cliente tiene la opción de realizar sus pagos mediante depósitos en efectivo o cheque a nombre de Corporación Industrial de Bombas S.A. de C.V. o por transferencia electrónica a las cuentas a nombre de Corporación Industrial de Bombas S.A. de C.V. No se reconocerán pagos realizados a cuentas de terceros.
Los pedidos de mercancía que se cotiza en dólares norteamericanos (USD) podrán ser pagados en esta misma moneda por medio de transferencia bancaria o en pesos mexicanos (MXN) por cualquiera de las formas especificadas en el punto anterior al tipo de cambio publicado por el Banco de México o el organismo que en su momento se designe.
Está estrictamente prohibido entregar pagos en efectivo a colaboradores.
En ventas de crédito, para que un pedido sea procesado, el Cliente deberá mantener su estado de cuenta corriente, esto es, sin documentos excedidos en su plazo de crédito.
En ventas de contado el pedido será procesado al verificar que el pago se encuentre en firme.

CINBOSA cuenta con la posibilidad de aceptar pagos de sus clientes mediante tarjeta de crédito. Favor de consultar

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Por la naturaleza de las operaciones, los pedidos confirmados no están sujetos a cancelación ni devolución.
En situaciones especiales y solo para algunos productos CINBOSA podrá considerar alguna posible cancelación o devolución.
Solamente se pueden considerar para una posible devolución los productos nuevos, sin alteraciones, embalados en su empaque original, completo y en buen estado. Los posibles daños sufridos durante el envío podrán anular la posibilidad de devolución.
Para el supuesto de considerarse una posible devolución el producto en cuestión deberá llegar a nuestro domicilio en San Nicolás de los Garza Nuevo León, para revisar las condiciones en las que se encuentra, con la finalidad de confirmar si procede o no dicha devolución. Para los casos de envíos foráneos el Cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con el flete pagado servicio a domicilio al Taller de Servicios de CINBOSA e informar sobre la guía de embarque.
Las devoluciones autorizadas por CINBOSA podrán estar sujetas a cargos por manejo desde un 10% hasta un 25% del valor de la mercancía.
El saldo resultante de una devolución autorizada y confirmada podrá ser usado por el cliente para pago de otros pedidos, sólo a partir del momento en que se ve reflejado dicho saldo en su estado de cuenta.

GARANTÍAS Y SERVICIO

Las garantías aplicables serán las otorgadas por el fabricante, limitadas a defectos de fabricación. CINBOSA brindará asistencia en la gestión de las mismas.
Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el Cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de CINBOSA para registrar dicha solicitud y dar inicio a su proceso.
Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar al Departamento de Servicio el diagrama y datos completos de instalación, descripción de la falla observada en el producto y copia de la factura de venta del mismo. En caso de envíos foráneos el Cliente deberá realizar el embarque de la mercancía con flete pagado servicio a domicilio al Taller de Servicios de CINBOSA e informar sobre la guía de embarque.
Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación. El tiempo de espera fluctúa en un periodo de 2 a 4 semanas para una resolución de fábrica.
Las garantías no procederán en los siguientes casos:

Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
Cuando los equipos trabajaron bajo condiciones de operación diferentes a las especificadas por el fabricante.
Por errores en la selección de equipos. Por ejemplo: error de cálculo, por falta de información, uso de datos no reales, etc.
Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas o calibradas.

Las garantías cubren con el costo de la sustitución de los componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. Equipo completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del Departamento de Servicio, previa autorización del fabricante.
En ningún momento CINBOSA se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el cliente a desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado a trámite de garantía.
CINBOSA no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.
Si se determina que la garantía procede, una vez terminada con la gestión el Cliente deberá cubrir los gastos de envío a su domicilio.
Aun cuando CINBOSA tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.
Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por CINBOSA en el que no proceda garantía, será con cargo del Cliente, previa cotización de CINBOSA y orden de compra de aceptación por parte del Cliente. En estos casos los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el cliente.
Cuando CINBOSA reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantías se expedirá una Solicitud de Servicio la incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del Cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y las condiciones en las que se reciben los materiales.
Con esta solicitud de Servicio CINBOSA estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación del equipo.
A partir de la fecha en que CINBOSA comunique al Cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 (treinta) días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicios le notificará que este se ha agotado y CINBOSA le otorgará un plazo adicional de 7 (siete) días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de su equipo (flete a cobrar) o autorizar desecharlos. Si en este plazo de 7 (siete) días no se recibe contestación alguna CINBOSA retornará o eliminará los equipos y se hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente. Si el Cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.

ASESORÍA TÉCNICA EN CAMPO

En CINBOSA ofrecemos a nuestros clientes asesoría profesional gratuita para la correcta selección de sus equipos, a través de nuestros Ingenieros de Venta, quienes pueden atenderte por teléfono o con visitas programadas en el área metropolitana. Además, si lo requieres, también ofrecemos el servicio de instalación y desinstalación de equipos de bombeo con un costo adicional, coordinando la visita con nuestro Taller de Servicios.

La asesoría técnica por medio de la visita presencial en campo que CINBOSA ofrece a sus clientes, se hace bajo los siguientes lineamientos:

Aplica por los siguientes motivos o necesidades del cliente:
Apoyo para hacer levantamiento de datos, dimensionar, seleccionar y cotizar equipo.
Apoyo para puesta en marcha del equipo.
Con costo extra, apoyo para revisión de equipo con reporte de falla.
Aplica exclusivamente para los productos que CINBOSA comercializa
CINBOSA dará asesoría a sus Clientes por medio de su representante de ventas. Nota: Es importante considerar que algunas necesidades de soporte técnico, pueden ser resueltas con asesoría vía remota (telefónicamente o por correo electrónico, etc.) sin necesidad de que el personal de CINBOSA realice la visita presencial en campo. CINBOSA se reserva el derecho de elegir la forma de soporte que brindará.
El Cliente que requiera asesoría técnica en campo, deberá solicitarlo por escrito al Departamento de Ventas de CINBOSA, y de preferencia con varios días de anticipación.
El requisito indispensable que el personal de CINBOSA sea acompañado al lugar de instalación, al menos por un representante calificado por parte del Cliente.
El canal de comunicación será de CINBOSA directamente con sus Clientes, y no con los usuarios finales. Por lo cual, CINBOSA se deslinda de responsabilidad alguna de aclarar o dar respuesta a posibles reclamos, peticiones, preguntas o comentarios, ya sea de tipo técnico o comercial que se haga por parte de los usuarios finales.
Para llevar asesoría y soporte técnico de CINBOSA en campo, de una manera adecuada en tiempo y forma, es necesario que el Cliente confirmado previamente que cuenta con todos los preparativos necesarios en la instalación. Por ejemplo:
Que el equipo que se revisará este instalado totalmente
Que la alimentación eléctrica del equipo está completa y probada.
Que las conexiones hidráulicas están terminadas y probadas.
Que la cisterna cuenta con nivel adecuado de agua para realizar las pruebas.
Que se tiene la facilidad o permiso de acceso al área de trabajo.
Tiempo de duración: por motivos de agenda de trabajo, el tiempo que el representante de CINBOSA destinará a la asesoría técnica en campo, será estrictamente el indispensable. En caso de presentarse contratiempos ajenos a CINBOSA, queda sujeto a reprogramarse otro día.
Horario: el servicio de asesoría técnica en campo que CINBOSA ofrece a sus clientes, es para llevarse a cabo dentro de los días y horarios laborales que la empresa tiene establecidos.
Las actividades principales cubren la asesoría de CINBOSA en campos que son los siguientes:
Verificar correcta selección, instalación y operación de los componentes del sistema. Por ejemplo: bomba, motor, arrancador, cable, tubería, etc.
Revisar conexiones eléctricas, mecánicas, etc.
Verificación de parámetros importantes: voltaje, corriente, resistencia, flujo, presión dureza, etc.
Apoyar en los casos que se requiera programación, calibración o ajuste de equipos. Por ejemplo: variadores de velocidad, inversores para sistemas fotovoltaicos, válvulas para suavizadores, tableros de control, controles de sistema de bombeo solar, bombas de calor, calentadores, equipos de protección eléctrica, interruptores de presión y tanques precargados, filtros de piscina, etc.
IMPORTANTE: El servicio aquí descrito de asesoría técnica en campo que CINBOSA ofrece, es completamente sin costo alguno para sus Clientes. Por política de CINBOSA, tiene estrictamente prohibido a sus colaboradores, recibir gratificación económica o de otro tipo por parte del Cliente.
NOTA: Precio acuerdo con el Cliente, CINBOSA le hará directamente el cargo, sólo en casos especiales que impliquen gastos de transporte, hospedaje o viáticos extraordinarios.
CINBOSA se reserva el derecho de reprogramar o incluso cancelar el servicio de asesoría técnica en campo, cuando existen condiciones inseguras para laborar para el personal de CINBOSA. Ya sea en el trayecto hacia la zona de trabajo o dentro del lugar de instalación. Algunos ejemplos son: eventos meteorológicos extraordinarios, problemas en las vías de comunicación, por riesgos de trabajo (de electrocución, explosión, presencia de gases tóxicos, trabajo inseguro en las alturas, área de trabajo inundada, falta de equipos o herramientas adecuadas), etc.